Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux réservations effectuées auprès de Quand je serai grand, notamment pour les entrées au parc, les ateliers, les anniversaires et les autres prestations proposées à la réservation.
En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter
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1. Réservation et billets
Les réservations sont effectuées en ligne, dans la limite des places disponibles pour chaque séance.
Lors de sa commande, le client choisit sa prestation ainsi que la date et le créneau souhaités. Il lui appartient de vérifier ces informations avant de procéder au paiement.
Une fois le paiement validé, la réservation est confirmée. Le billet ou la confirmation de réservation doit pouvoir être présenté lors de l’arrivée au parc, sur téléphone ou sous format imprimé.
Les billets sont valables uniquement pour la prestation, la date et le créneau indiqués lors de la réservation.
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Ils sont indiqués en euros TTC.
2. Modification, annulation et remboursement
Les billets achetés sont fermes et non remboursables.
Nous savons néanmoins qu’un imprévu peut arriver. La date ou le créneau d’une réservation peut donc être modifié jusqu’à 2 heures avant le début de la séance, sous réserve des places disponibles sur le nouveau créneau souhaité.
Passé ce délai de 2 heures, la réservation ne pourra plus être modifiée ou reportée et aucun remboursement ne pourra être accordé, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
En cas de non-présentation le jour de la réservation, les billets non utilisés sont considérés comme perdus et ne peuvent faire l’objet d’aucun échange, report ou remboursement.
3. Droit de rétractation
Les réservations proposées par Quand je serai grand concernent des activités de loisirs prévues à une date ou sur une période déterminée.
Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, ces prestations ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable à certains achats réalisés à distance.
La réservation est donc ferme dès sa validation, sans préjudice de la possibilité de modifier la date ou le créneau jusqu’à 2 heures avant la séance dans les conditions précisées ci-dessus.
4. Arrivée et retard
Nous recommandons aux visiteurs de se présenter suffisamment tôt afin de pouvoir effectuer les formalités d’accueil avant le début de leur séance.
En cas d’arrivée après le début du créneau réservé, l’accès au parc reste possible sous réserve des conditions d’accueil et de sécurité.
Un retard ne décale cependant pas la réservation : l’heure de fin de la séance reste celle initialement prévue.
Le temps de visite perdu en raison d’un retard ne peut donner lieu à un remboursement, un avoir ou une prolongation de la séance.
5. Annulation ou fermeture de notre fait
Il peut exceptionnellement arriver qu’une séance ou une prestation ne puisse pas être assurée, notamment pour des raisons techniques, de sécurité, de maintenance ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté.
Lorsque Quand je serai grand est contraint d’annuler entièrement une prestation réservée, les clients concernés sont informés dans les meilleurs délais.
Selon la situation, un report sur une autre date ou un remboursement de la prestation annulée sera proposé dans le respect des droits applicables au client.
L’indisponibilité ponctuelle d’un jeu, d’un espace ou d’une activité ne justifie pas à elle seule le remboursement de l’entrée lorsque le parc reste accessible et que la prestation principale peut être assurée dans des conditions normales.
6. Anniversaires
Les anniversaires font l’objet d’une réservation préalable et sont soumis aux conditions et tarifs présentés au moment de la commande.
Le nombre minimum d’enfants, les accompagnateurs inclus, les éventuelles options ainsi que les suppléments sont précisés lors de la réservation.
Sauf mention contraire au moment de la commande, la réservation d’un anniversaire ne correspond pas à une privatisation du parc. D’autres visiteurs peuvent donc être présents pendant le même créneau.
En cas d’absence d’un ou plusieurs participants le jour de l’anniversaire, les prestations déjà réservées et préparées ne donnent pas lieu à un remboursement.
Toute demande de modification doit être communiquée à notre équipe le plus tôt possible. Certaines modifications peuvent être refusées lorsqu’elles interviennent trop tardivement pour permettre l’organisation de la prestation.
Les éventuelles conditions particulières indiquées au moment de la réservation de l’anniversaire complètent les présentes CGV.
7. Ateliers et événements
Les ateliers et événements organisés par Quand je serai grand peuvent être soumis à des horaires, capacités, tranches d’âge ou conditions particulières.
Ces informations sont précisées sur la page de réservation de l’activité concernée.
En cas d’annulation d’un atelier ou d’un événement par Quand je serai grand, les personnes ayant réservé seront contactées afin de leur proposer une solution de report ou, lorsque cela est applicable, le remboursement de la prestation concernée.
8. Groupes et privatisations
Les réservations de groupes et les privatisations peuvent faire l’objet d’un devis ou de conditions particulières précisant notamment le nombre de participants, le tarif, les modalités de paiement et les conditions d’annulation.
Lorsque de telles conditions particulières ont été acceptées, elles complètent les présentes CGV et prévalent pour les éléments spécifiquement prévus dans le devis ou le contrat.
9. Accès au parc et responsabilité
L’accès au parc implique le respect du règlement intérieur ainsi que des consignes données par notre équipe.
Les enfants restent sous la responsabilité de leur accompagnateur pendant leur présence dans l’établissement, sauf lorsqu’une activité prévoit expressément une prise en charge différente.
Pour la sécurité et le confort de tous, Quand je serai grand se réserve le droit d’intervenir lorsqu’un comportement présente un risque pour la personne concernée, les autres visiteurs, le personnel ou les installations.
Quand je serai grand ne peut être tenu responsable des conséquences résultant du non-respect des consignes de sécurité, d’une utilisation inadaptée des installations ou d’un comportement imprudent d’un visiteur, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les visiteurs restent responsables de leurs effets personnels.
10. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la réservation par l’un des moyens proposés sur notre billetterie.
Une réservation n’est définitivement enregistrée qu’après validation du paiement.
En cas d’échec ou de refus du paiement, la réservation n’est pas garantie.
11. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une réservation, le client peut contacter Quand je serai grand :
Par e-mail : contact@quandjeseraigrand-parc.com
Par courrier : Rue du kiosque, Grand Val, L’Isle-Adam, 95260 Mours
Afin de nous permettre de retrouver rapidement la réservation concernée, nous recommandons d’indiquer le nom utilisé lors de la commande, le numéro de réservation et la date de la visite.
Nous privilégions toujours la recherche d’une solution amiable lorsqu’une difficulté survient.
12. Données personnelles
Les informations recueillies lors d’une réservation sont utilisées notamment pour traiter la commande, gérer le paiement, assurer l’accueil des visiteurs et communiquer les informations nécessaires concernant la réservation.
Les modalités détaillées concernant l’utilisation des données personnelles et l’exercice des droits des utilisateurs sont précisées dans la politique de confidentialité du site.
14. Informations sur Quand je serai grand
Quand je serai grand
Société exploitante : UC L’Isle-Adam
Adresse : Rue du kiosque, Grand Val, L’Isle-Adam, 95260 Mours
SIRET : 99360799300017
RCS : 993 607 993 R.C.S. Pontoise
E-mail : contact@quandjeseraigrand-parc.com
Téléphone : 01.88.84.93.30
15. Application des présentes conditions
Les présentes CGV sont celles applicables au moment où le client effectue sa réservation.
Quand je serai grand peut être amené à les faire évoluer. Une modification ultérieure n’a pas pour effet de modifier les conditions applicables à une réservation déjà confirmée, sauf disposition légale contraire.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité avant le recours aux voies de droit disponibles.
